日本管理咨詢產業發展的最新動向綜述（連載3）
----管理咨詢研究連載（3）
作者 北京理德斯普企業管理咨詢有限責任公司 首席戰略咨詢顧問 孫紅軍*
2.3新的中小企業診斷士需要掌握的知識和能力
2.3.1基本框架
根據對中小企業診斷士期待的作用來看，基本的思考框架要求中小企業診斷士要具備以下的知識能力。
（1）具有關于中小企業經營方面的全面而廣泛的知識。
中小企業診斷要求具備：
-對中小企業經營和各業種共同面臨的經營課題的指導能力。
-針對政府中小企業政策的調整，對中小企業經營者提供指導。
-站在公司整體的經營視點上，對企業的經營目標以及達成目標所遇到的問題、課題和解決問題的方向，進行評價、判斷、提出建議并協助實施。
-為達成目標或解決問題，還需要協助企業經營者判斷如何聘請相應的專家，從而發揮中小企業經營者和專家之間的橋梁作用。
為了充分發揮這些作用，中小企業診斷士不僅要掌握關于中小企業經營的全部知識，還必須與相應的律師、注冊會計師、工程師等專家進行合作，有效地發揮其顧問作用和實施能力，因此，還需要掌握相應的經營法務、信息系統等相關的技術知識。
（2）掌握促進創業和經營革新方面的知識
過去的中小企業診斷士國家考試制度和培養課程的科目設置上，有關創業、新事業開發、新產品開發等內容，涉及很少，尚未建立比較完整的知識體系。
由于最新修正的中小企業政策，將創業和經營革新的促進，作為政策的主要支柱。因此，為了在政策上突出創業和經營革新的重要作用，要求中小企業診斷士必須具有相應的診斷建議能力。特別是對于中小企業的創立和發展來說，從資本市場上融資或通過M&A謀求事業多角化等途徑不斷擴大。因此，作為中小企業診斷士，必須具備市場經濟環境下企業價值評價、商業投資機會評價、資本成本比較和企業財務方面的知識。
（3）具備提供咨詢建議的能力
根據新的中小企業診斷士制度規定，今后中小企業診斷士的主要作用，是作為民間從業者，對中小企業提供支援，并成為具有競爭力的咨詢顧問。因此，進行企業診斷(公的診斷)，不但能夠根據現有的財務指標等進行分析，從中發現問題，而且還要圍繞實現企業目標，進行戰略規劃和策略制定，要面向企業的未來，闌明企業未來發展過程中將要面臨的課題，協助企業制定對應的方針，并提出權威性的咨詢建議。
此外，新的中小企業診斷士制度，還要求中小企業診斷士對企業提供咨詢和建議，不僅僅限于提出程序化的診斷報告，還必須能夠針對企業的各種咨詢課題，提出獨特的咨詢建議。因此，今后的中小企業診斷士在掌握咨詢的基礎知識的同時，還必須具備與客戶進行有效交流的能力。在為企業診斷，提供咨詢的過程中，通過咨詢、交流，激發起創業者、經營者的意志和精神，對其走向成功發揮巨大的精神上的支持作用。
2.3.2科目設置（資格考試、培訓課程通用）
滿足上述要求的知識和能力的考試科目設置（資格考試、培養課程通用）是按照學科領域進行分類（參閱后續內容）。
（1）經濟學、經濟政策
在現行的中小企業診斷士考試內容中，有關經濟和產業結構的內容包括在工礦業經濟、商業經濟和信息經濟等知識中。在培養課程的科目中，包括一般的政治、經濟的知識。但是，在制定企業的經營戰略過程中，是根據基本的經濟指標、發展趨勢，或股市、國際貿易、市場動向等作為理論分析的前提。因此，中小企業診斷士還需要掌握企業財務、微觀經濟學的知識。因此，需要掌握國民經濟計算的基本方法、要領、主要經濟指標、財政金融政策和利率、國際收支、股票、景氣變動等基本知識，同時，還需要理解凱恩斯理論等主要經濟理論的概念。此外，在微觀經濟學領域，還必須了解市場機制、企業行為和供給曲線、不完全競爭等基礎知識。
（2）財務會計
財務會計的知識是企業經營的基礎，還有，企業現狀分析和問題發現，通過財務報表進行經營分析等也必須具備財務知識。過去的財務管理課程設置，包括記帳會計、成本計算知識和經營分析的方法等內容。但是，今后對于中小企業來說，作為發展戰略，需要通過從資本市場進行融資，或購并其它企業等途徑謀求發展，因此，中小企業診斷士需要掌握企業價值評估、投資價值評估等相關的財務知識。
（3）企業經營理論（經營戰略理論、組織行為理論、市場營銷理論）
在企業經營中，需要學習除資金管理以外的經營所必須的基本理論，例如關于金融分析和問題解決，新事業開發的建議等都是必備的知識。
在過去的診斷士資格考試和培訓內容中，包括經營基本原理，銷售管理、庫存管理，勞務管理等，以及經營戰略和經營管理、組織、市場、資金管理等知識。這些作為基本的知識體系仍然保留。為了能夠適應對中小企業革新提出建議，還需要掌握以企業發展為核心的經營戰略、組織戰略等最新理論，以及銷售管理和庫存管理、產品企劃、制造、流通、銷售等方面的管理知識。在課程設置上，上述知識分單科設置，同時，還貫穿在其他的科目中，因為，制造業和商業服務業都需要掌握市場知識。此外，還要求掌握關于技術戰略、專利戰略等新產品開發（包括服務開發）方面的內容。
（4）運作管理
今后，中小企業診斷士作為民間經營咨詢顧問，在進行企業診斷，提出咨詢建議時，需要掌握相應的企業經營理論、經營管理等知識，還要掌握包括工廠、商店等制造業、商業和服務業的運作管理知識。隨著信息技術的普及，企業在生產管理和銷售管理中，導入信息系統的需求增加，因此，相應的咨詢需求也迅速增加。
（5）經營法務
企業在進行新產品開發、貿易、組織運作、資本市場融資等多樣化經營的場合，迫切需要有關法律、法規和各種運作程序方面的實際知識。迄今為止，還沒有設立這些領域的考試科目，然而，這些對于創業期的企業或發展中的中小企業是非常重要的，通常，往往由律師、注冊會計師等具有專業資格者擔任。而作為中小企業診斷士需要掌握相應的基礎知識，并能發揮企業和專家之間的橋梁作用，具體包括，有關的交易法務知識、有關企業經營活動的法律知識，以及資本運作的法律知識和運作程序等。
（6）新事業開發
在企業診斷實踐中，要求中小企業診斷士掌握企業經營有關的財務會計知識，并具有企業經營理論的應用能力，特別對于新事業開發來說，從經營戰略的制定，到市場營銷、組織結構設計、利益計劃、資金計劃，到企業運作，都需要綜合的靈活的運用上述知識體系，進行診斷和提出建議。此外，充分理解在新事業開發中企業家和經營者的重要性，提出適當的建議也十分重要。
在具體科目中，包括財務會計、企業經營理論的內容，以及近年來大學研究生院新設的經營學概論，此外，還設立了創業經營論、事業構想論，新事業開發論等新的學科，并作為獨立的學科設置。
具體內容包括：企業家的作用和企業家活動、事業機會的發現和評價、商業計劃書的作成和評價。
（7）管理信息系統
隨著信息、通信技術的發展，在企業經營的各個領域，靈活運用信息系統是非常重要的。因此，為了指導企業靈活運用信息系統，中小企業診斷士需要掌握必要的信息技術基礎知識和系統設計、系統評價方面的知識，并發揮系統工程師和中小企業經營者之間的橋梁作用。具體內容包括：信息處理的基礎技術及關聯技術、數據庫和傳輸、通訊網絡知識、戰略信息系統的規范制定和系統的評價和運用知識、編程的基礎知識等。過去的診斷士制度中，只是針對信息領域的中小企業診斷士提出相應的要求，而在新的中小企業診斷士制度中，這些知識是作為所有資格取得者的必修課規定的。
（8）中小企業經營
中小企業診斷士作為中小企業的經營咨詢顧問發揮作用，因此，需要為中小企業提供經營分析和經營戰略制度等咨詢服務。通過各種統計數據，透徹理解現代經濟產業中中小企業的作用和地位，并運用經營分析的指標，研究中小企業和大企業的不同特點。
此外，還需要掌握有關中小企業在現代日本經濟發展中的靈活性、柔軟性和經營資源的外部協調的本質特征等方面的基本知識。
（9）中小企業政策
在進行創業企業和中小企業經營診斷和建議時，要求能夠確切的有效的靈活運用國家和都到府等出臺的各種政策去解決發展模式和經營課題。
中小企業診斷士作為民間咨詢顧問的同時，還要發揮連接中小企業和公共機構的管道作用，在全面了解國家的中小企業政策體系的同時，還要熟知各種實施策略和內容，并靈活運用。特別是為適應中小企業高度化發展的融資制度提供相應的診斷，還需要掌握有關的診斷要領和診斷實務。
（10）提供咨詢建議能力
舊的中小企業診斷士進行診斷指導時，一般遵循診斷指導要領，按照固定的程序，對企業進行現狀分析、問題發現，提出改進的方向。
新的中小企業診斷士制度明確規定，除了設備采購等診斷以外，不再采用特定模式的診斷方法，中小企業診斷士要能夠在診斷的基礎上，提出改進建議。因此，必須具備有關咨詢理論和技巧方面的基礎知識和能力。
特別是，受都道府縣等中小企業資源機構的聘請，提供窗口咨詢或擔任長期咨詢顧問時，需要診斷士與談話對象能夠進行有效的交流，要求能為咨詢對象指明目標以及達成目標的成功概率，提供相應的心理指導。
因此，咨詢理論以及咨詢技巧還包括：關鍵問題的意識化能力、助人成長的鼓動能力，促成經營者自發達成目標的推動能力、精神上的激勵能力等。
作者簡介：孫紅軍 北京理德斯普企業管理咨詢有限責任公司董事長，首席戰略咨詢顧問，管理變革咨詢專家
本文刊載于北京科技咨詢業協會主辦《咨詢導報》 | 
